Lihat Bagaimana Pesan Dirutekan
Pilih jenis percakapan, dan lihat kapan bot menjawab sendiri, dan kapan kasus diserahkan ke agen manusia, lengkap dengan konteks.
Pertanyaan umum dijawab instan oleh chatbot, tanpa perlu agen, 24/7.
Semua Alat untuk Layanan Pelanggan Modern
Dari otomasi chatbot hingga manajemen agen tim, platform kami menyatukan seluruh komunikasi bisnis Anda.
Chatbot FAQ & AI
Bot cerdas yang bisa dikonfigurasi untuk menjawab pertanyaan umum, memandu pelanggan, dan menyelesaikan transaksi sederhana, tanpa perlu agen menunggu.
Live Agent Handoff
Ketika bot tidak bisa menangani, percakapan dialihkan otomatis ke agen manusia, lengkap dengan riwayat dan konteks penuh, tanpa pelanggan harus mengulang.
Multi-Channel Inbox
Semua pesan dari WhatsApp, Telegram, Instagram, dan Facebook masuk ke satu kotak masuk, dikelola satu tim tanpa berpindah aplikasi.
Multi-Agent & Departemen
Bagikan percakapan ke agen atau departemen yang tepat, atur antrian dan beban kerja, lalu pantau performa tim dari satu dashboard.
CRM & Riwayat Pelanggan
Setiap percakapan, data pelanggan, dan tindak lanjut tersimpan otomatis, agen melayani dengan konteks penuh dan tim follow-up tanpa kehilangan jejak.
Satu Akun, Multi CS/Agent
Satu nomor WhatsApp resmi bisa dilayani banyak agen sekaligus, tanpa saling tabrakan, tanpa berbagi HP, tetap rapi dan terkontrol.
Bot Murni atau Hybrid dengan Agent?
Pilih mode yang sesuai skala dan kebutuhan tim, dan ubah kapan saja seiring bisnis bertumbuh.
Mode Chatbot Penuh
Bot menangani 100% percakapan secara otomatis. Cocok untuk FAQ, notifikasi, dan alur transaksi standar dengan volume tinggi.
Mode Hybrid: Bot + Agent
Bot menangani rutinitas, agen mengambil alih kasus kompleks. Keseimbangan terbaik antara efisiensi otomatis dan sentuhan manusia.
Semua Channel dalam Satu Inbox
Pelanggan menghubungi dari mana saja, tim Anda menjawab dari satu tempat, tidak ada lagi pesan yang terlewat.
Channel utama bisnis di Indonesia
Telegram
Bot & channel komunitas
DM & komentar otomatis
Messenger & halaman bisnis
Live Chat
Widget chat di website Anda
Solusi untuk Berbagai Industri
E-Commerce & Retail
Otomatiskan tanya produk, cek stok, dan konfirmasi order, lalu bantu transaksi lewat chat.
Perbankan & Fintech
Bot untuk cek saldo, info layanan, dan eskalasi aman ke agen untuk kasus sensitif.
Kesehatan & Klinik
Booking jadwal, pengingat janji, dan tanya layanan, ditangani bot, dirujuk ke staf bila perlu.
Property & Real Estate
Kualifikasi calon pembeli, kirim brosur, dan jadwalkan survei, leads panas langsung ke agen.
Pendidikan
Info pendaftaran, jadwal akademik, dan tanya biaya, dijawab bot kapan pun, 24 jam.
Pemerintahan & Utility
Layanan informasi publik, pengaduan warga, dan notifikasi, dalam skala besar dan tertib.
Apa itu Omnichannel WhatsApp?
Omnichannel WhatsApp adalah cara melayani pelanggan dari WhatsApp dan channel chat lain, seperti Instagram, Facebook Messenger, Telegram, dan live chat di website, lewat satu inbox yang sama. Setiap chat masuk tercatat di profil pelanggan yang sama, jadi agen melihat riwayat lengkap tanpa berpindah aplikasi.
Bedanya dengan sekadar hadir di banyak channel ada pada kesinambungan. Pelanggan yang kemarin bertanya lewat Instagram lalu hari ini menanyakan hal yang sama lewat WhatsApp tidak perlu mengulang ceritanya, karena percakapannya menyatu.
| Aspek | Multichannel | Omnichannel |
|---|---|---|
| Tempat membalas chat | Tiap channel dibuka di aplikasinya sendiri | Semua channel dalam satu inbox |
| Riwayat pelanggan | Terpisah per channel | Menyatu dalam satu profil pelanggan |
| Pembagian tugas agen | Manual dan sering tumpang tindih | Chat dibagikan ke agen atau departemen |
| Chatbot | Diatur terpisah di tiap channel | Satu alur bot, bisa diteruskan ke agen |
| Laporan layanan | Dikumpulkan dari banyak tempat | Terpusat di satu dashboard |
Apa itu WhatsApp CRM dan Kapan Bisnis Membutuhkannya?
WhatsApp CRM adalah sistem yang mencatat setiap pelanggan yang menghubungi bisnis lewat WhatsApp: siapa mereka, apa yang pernah ditanyakan, agen mana yang menangani, dan sampai mana prosesnya. Tanpa CRM, data itu tersebar di ponsel masing-masing admin dan hilang ketika admin berganti.
Tanda bisnis Anda sudah perlu WhatsApp CRM:
- Satu nomor WhatsApp dipakai bergantian oleh beberapa admin.
- Chat pelanggan sering terlewat saat jam sibuk atau di luar jam kerja.
- Pertanyaan yang sama dijawab berulang kali secara manual.
- Anda tidak tahu chat mana yang berakhir menjadi penjualan.
Langkah Menerapkan Omnichannel dan CRM
- Petakan alur layanan. Tentukan pertanyaan yang cukup dijawab bot dan kasus yang harus diteruskan ke agen.
- Hubungkan channel. Nomor WhatsApp resmi lewat WhatsApp Business API, lalu channel lain yang Anda pakai.
- Susun chatbot dan jawaban cepat. Isi dengan FAQ dan data layanan bisnis Anda.
- Atur tim. Buat akun agen, departemen, dan aturan pembagian chat.
- Uji lalu jalankan. Coba skenario nyata, pantau laporan, dan perbaiki alur secara berkala.
Masih ragu? Ini jawabannya.
Berapa biaya untuk mulai?+
Konsultasi 100% gratis, tanpa biaya setup untuk memulai. Tim kami bantu petakan mode (bot penuh atau hybrid) dan paket paling efisien sesuai volume percakapan dan jumlah agen Anda.
Apakah chatbot mengerti Bahasa Indonesia?+
Ya. Bot dirancang untuk memahami percakapan Bahasa Indonesia sehari-hari, termasuk bahasa santai, dan bisa dilatih dengan FAQ serta data spesifik bisnis Anda.
Bisakah diintegrasikan ke CRM/sistem yang sudah kami pakai?+
Bisa. Kami menyediakan API dan dukungan integrasi ke CRM, ERP, atau aplikasi internal Anda, sehingga data percakapan dan pelanggan tersinkron otomatis.
Berapa banyak agen yang bisa pakai satu nomor?+
Tidak terbatas perangkat. Satu nomor WhatsApp resmi bisa dilayani banyak agen sekaligus dari dashboard, dengan pembagian percakapan per agen atau departemen.
Apakah data percakapan kami aman?+
Aman. Berjalan di atas WhatsApp Business API resmi dengan infrastruktur redundan dan SLA uptime 99.9%, data percakapan dan pelanggan tersimpan terkontrol.
Apa bedanya omnichannel dan multichannel?+
Multichannel berarti bisnis hadir di banyak channel, tetapi tiap channel dikelola terpisah. Omnichannel menyatukan semua channel itu dalam satu inbox dan satu riwayat pelanggan, sehingga percakapan tetap utuh walau pelanggan berpindah channel.
Apakah perlu WhatsApp Business API untuk memakai CRM WhatsApp?+
Untuk melayani satu nomor oleh banyak agen dan menjalankan chatbot secara resmi, ya. WhatsApp Business API adalah jalur resmi Meta untuk kebutuhan itu, dan tim kami membantu proses pendaftarannya.
Mulai Percakapan dengan Tim Kami
Tim kami siap membantu Anda menemukan solusi yang tepat untuk kebutuhan bisnis Anda.
Menara Tendean (MTen) Lt. 11 Unit 28, Jl. Kapten Tendean No.20C, RT.4/RW.3, Kuningan Barat, Mampang Prapatan, Jakarta Selatan 12710