● Glosarium WhatsApp
Session Message adalah pesan WhatsApp yang bisa dikirim bebas tanpa template selama dalam jendela 24 jam setelah pelanggan menghubungi.
Session Message adalah pesan WhatsApp yang dapat dikirim bebas tanpa template, selama masih dalam jendela 24 jam setelah pelanggan menghubungi bisnis.
Session Message adalah pesan WhatsApp yang dapat dikirim secara bebas tanpa template, selama percakapan masih berada dalam jendela 24 jam setelah pelanggan terakhir menghubungi bisnis. Di luar jendela ini, bisnis wajib memakai template yang disetujui Meta.
Ketika pelanggan mengirim pesan ke bisnis, terbuka jendela 24 jam. Selama jendela ini aktif, bisnis bisa membalas dengan pesan bebas (session message). Setiap pesan baru dari pelanggan memperbarui jendela 24 jam.
Session message paling bermanfaat untuk percakapan layanan pelanggan yang aktif. Manfaatkan jendela 24 jam dengan merespons cepat agar percakapan tetap dalam sesi, sehingga Anda bisa membalas bebas tanpa template dan biaya lebih efisien.
Jika Anda perlu menghubungi pelanggan setelah jendela 24 jam berakhir, siapkan template yang disetujui Meta. Dengan memahami batas ini, Anda bisa mengatur alur komunikasi yang lancar sekaligus hemat biaya.
Selama masih dalam jendela 24 jam setelah pelanggan terakhir menghubungi bisnis. Di luar itu, harus memakai template yang disetujui Meta.
Pesan dihitung berdasarkan percakapan. Percakapan yang dimulai pelanggan masuk kategori service, sesuai model conversation-based pricing.
Tidak. Selama dalam jendela 24 jam setelah pelanggan menghubungi, Anda bisa membalas bebas tanpa template. Template hanya wajib di luar jendela tersebut.
Sahridaya membantu bisnis Anda memanfaatkan Session Message secara resmi dan terukur.