● Glosarium WhatsApp
Jendela 24 jam adalah periode 24 jam setelah pelanggan menghubungi bisnis, di mana pesan bisa dikirim bebas tanpa template.
Jendela 24 Jam WhatsApp adalah periode 24 jam setelah pelanggan terakhir mengirim pesan ke bisnis, di mana bisnis bisa membalas bebas tanpa template.
Jendela 24 jam (customer service window) adalah periode 24 jam yang dimulai setiap kali pelanggan mengirim pesan ke bisnis. Selama jendela ini aktif, bisnis bisa membalas dengan pesan bebas tanpa harus memakai template yang disetujui Meta.
Aturan ini dibuat Meta untuk menjaga kualitas pengalaman pengguna, memastikan bisnis hanya mengirim pesan bebas saat pelanggan benar-benar sedang berinteraksi, dan mencegah spam.
Jendela 24 jam adalah kesempatan untuk berkomunikasi bebas dan hemat dengan pelanggan. Maksimalkan dengan merespons cepat saat pelanggan menghubungi, menyelesaikan kebutuhan mereka dalam sesi yang sama, dan memakai chatbot untuk menjaga percakapan tetap aktif bila perlu.
Jika percakapan harus dilanjutkan setelah jendela berakhir, gunakan template yang disetujui Meta. Mengelola jendela ini dengan baik membuat layanan lebih responsif sekaligus menekan biaya.
Periode 24 jam setelah pelanggan menghubungi bisnis, di mana bisnis bisa membalas bebas tanpa template. Di luar itu wajib pakai template.
Jendela diperbarui setiap kali pelanggan mengirim pesan baru. Bisnis tidak bisa memperpanjangnya sendiri tanpa interaksi pelanggan.
Jendela diperbarui setiap kali pelanggan mengirim pesan baru. Bisnis tidak bisa memperpanjangnya sendiri tanpa interaksi dari pelanggan.
Sahridaya membantu bisnis Anda memanfaatkan Jendela 24 Jam WhatsApp secara resmi dan terukur.