● Glosarium Messaging
Conversational Marketing adalah pendekatan pemasaran lewat percakapan dua arah real-time dengan pelanggan.
Conversational Marketing adalah pendekatan pemasaran yang membangun hubungan dengan pelanggan lewat percakapan dua arah secara real-time, seperti di WhatsApp dan chat.
Conversational Marketing adalah pendekatan pemasaran yang berfokus pada percakapan dua arah secara real-time dengan pelanggan, alih-alih komunikasi satu arah. Kanal seperti WhatsApp dan live chat menjadi pusat dari pendekatan ini.
Gabungkan kanal percakapan seperti WhatsApp dengan chatbot untuk respons cepat dan agen manusia untuk kasus kompleks. Pastikan setiap percakapan terasa personal, relevan, dan membantu pelanggan mengambil keputusan.
Contoh penerapan conversational marketing: chatbot WhatsApp yang menyambut pengunjung dan menjawab pertanyaan produk, agen yang membantu pelanggan memilih lewat percakapan, follow-up personal setelah pelanggan menunjukkan minat, hingga dukungan purna jual yang responsif.
Inti dari semua contoh ini adalah dialog dua arah yang membantu pelanggan mengambil keputusan. Pendekatan ini terasa lebih personal dan sering kali mempercepat perjalanan dari minat ke pembelian dibanding komunikasi satu arah.
Pendekatan pemasaran lewat percakapan dua arah real-time dengan pelanggan, seperti di WhatsApp dan chat, alih-alih komunikasi satu arah.
WhatsApp menjadi kanal utama karena memungkinkan percakapan personal, cepat, dan langsung yang mendorong pelanggan menuju pembelian.
WhatsApp menjadi kanal utama di Indonesia karena memungkinkan percakapan personal, cepat, dan langsung, didukung chatbot untuk respons instan.
Sahridaya membantu bisnis Anda memanfaatkan Conversational Marketing secara resmi dan terukur.